• Verzend- en ontvangstdagen

Wanneer u op werkdagen voor 16.00u besteld, wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden wanneer wij alle producten op voorraad hebben. In onderstaand schema vindt u de verwachte ontvangstdagen:

maandag voor 16.00u ⇛ dinsdag

dinsdag voor 16.00u ⇛ woensdag

woensdag voor 16.00u ⇛ donderdag

vrijdag voor 16.00u ⇛ zaterdag

zaterdag voor 16.00u ⇛ maandag

Bestellingen op feestdagen kunnen mogelijk een dag later geleverd worden. We hanteren de langste levertijd als levertijd voor de gehele bestelling. Is een product niet op voorraad, dan staat bij het product wat de levertijd is. Heb je vragen hierover, mail dan naar [email protected]

Verzonden met PostNL

Jouw bestelling wordt veilig en snel verzonden met PostNL. Je krijgt altijd een Track en Trace code zodat u uw bestelling kunt volgen. Woon je in de buurt van Haastrecht? Dan brengen wij de bestelling zelf langs (zie ook Persoonlijk geleverd)

Verzendingen binnen Nederland & België

0 – 50 euro: €5,95

> 50 euro: Gratis verzending

Persoonlijk geleverd

Sommige bestellingen kunnen vanwege de omvang niet met PostNL verzonden worden. Deze bestellingen worden persoonlijk geleverd. Dit geldt altijd voor bestellingen met een glazen terrarium. Voor terraria geldt een verzendtoeslag van 25 euro voor bezorgadressen binnen 70 kilometer en een toeslag van 50 euro buiten 70 kilometer.

Als er iets mis is met je bestelling

Als er iets mist in je bestelling, of er is een product beschadigd, dan kan je het volgende doen zodat wij het zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen:

1. Meld binnen 2 dagen per mail ([email protected]) wat er precies mis in. Vermeld hierin het bestelnummer.

2. Maak foto’s van de inhoud van het pakket bij beschadiging of als er producten missen.

3. Maak foto’s van de buitenkant van de doos bij beschadiging van een product.

4. Maak foto’s van het beschadigde product.

Retourneren

Na het plaatsen van je bestelling kun je binnen 14 dagen je bestelling retourneren, mits het product aan de retourvoorwaarden voldoet (zie onder). Volg onderstaande stappen om je retouraanvraag in te dienen:
1. Log in op je account
2. Ga naar ‘Mijn bestellingen’
3. Selecteer de bestelling die je wil retourneren
4. Vul alle gegevens in en vraag je retourlabel aan

Je ontvangt binnen 24 uur een retourlabel. Het retourlabel is voor onze rekening en is 14 dagen geldig.

Zodra het product terug is in ons magazijn en voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen wij het bedrag terugbetalen, minus eventuele verwerkingskosten (zie hieronder).

Mocht dit niet lukken, dan kan je altijd een mail sturen naar [email protected] en helpen wij je verder.

Retourvoorwaarden & Uitzonderingen

Algemene voorwaarden
• Retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden aangemeld.
• Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en indien mogelijk in originele verpakking retour gestuurd worden.
• Retouren zonder voorafgaande melding worden niet geaccepteerd.

Kleine orders

Bij bestellingen onder de €30,- worden er verwerkingskosten van €7,50 ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Dit is noodzakelijk om kosten en milieubelasting van retourzendingen in verhouding te houden.

Uitgesloten van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
• Natuurproducten zoals hooi, stro, bodembedekking, e.d. indien:
• De verpakking is geopend;
• Het product mogelijk buiten of voor andere doeleinden is gebruikt;
• Het niet meer in originele staat verkeert.
• Voeding en kruiden waarvan de verpakking is geopend.
• Producten op maat of speciaal op verzoek samengestelde pakketten.

Bij twijfel: neem altijd vooraf contact met ons op.